Computer HP: finalmente riparato.

Finalmente il mio portatile HP è rientrato a casa, riparato ed in ottima forma. Ne avevo parlato già qui e anche qui.

Dunque, al mio computer sono state effettuate le seguenti operazioni:
1. Aggiornamento del bios. Ora la ventola si accende più raramente, mentre prima era un rumore costante. Penso abbiano dato anche una bella pulizia alla ventola stessa perché mi pare molto più silenziosa.
2. Scheda video sostituita
3. Schermo e dorso del pc sostituiti.

Unico problema: non so se è una questione di driver da aggiornare, ma se non imposto la massima risoluzione per lo schermo, la qualità è pessima. Mi ritrovo quindi una risoluzione di 1680x1050 su un 16.9 pollici. E' tutto cosi' infinitamente piccooooooooooooooolo sullo schermo.

Per la riparazione non ho speso nulla: un corriere è venuto a prendere il pc e l'ha riportato. Il pc è stato assente dalla mia casetta 4 settimane.

Prima di consegnarlo al corriere il supporto avrebbe dovuto inviarmi un codice di riparazione da allegare al pc: niente, mai ricevuto.

Il laboratorio avrebbe dovuto mandarmi due sms: uno alla ricezione del computer, l'altro il giorno prima della riconsegna. Sms mai ricevuti.
Un giorno pero' mi hanno chiamato per informarmi che non avevano i pezzi in magazzino e che hanno dovuto ordinarli.

Ciascuno tragga le proprie conclusioni: le mie sono di un supporto-servizio di riparazione un po' lento (da quando ho contattato il supporto per la prima volta sono passate circa 6 settimane o poco meno) e di mancanza di comunicazione tra il supporto e i laboratori di riparazione.

Il pc è a casa, per ora mi basta. Speriamo tiri avanti qualche altro tempo ancora.

Aggiornamenti da HP

In questo post ho parlato dei miei problemi con il computer portatile HP.

Vi aggiorno con le novità: nei giorni scorsi facendo un giro sul sito della HP ho trovato una pagina in cui ho avuto conferma che il mio pc fa effettivamente parte di una serie difettosa (scheda grafica).

Ho contattato allora per mail il supporto francese di HP, che è stato molto reattivo: dopo qualche scambio di mail e qualche test (per es. collegare il pc ad un monitor esterno per vedere se il problema viene dallo schermo o dalla scheda grafica), mi hanno confermato che il pc è difettoso e che me lo ripareranno a loro spese. Non dovro' spedire il pc a mie spese, ma verrà un corriere lunedi' prossimo a prenderselo.

Vi terro' aggiornati, ma fino a questo momento posso dire che ho avuto una buona impressione del supporto HP, sia come gentilezza che come velocità - entro 24 ore rispondono alle mail.

Sconsigli per gli acquisti: pc portatile HP.

Dicembre 2006. Mi faccio un regalo: computer portatile HP Pavillon con schermo da 17 pollici, comprato alla FNAC per circa 900€. Qualche giorno prima un mio caro amico con le mie stesse iniziali (il particolare è del tutto irrilevante ai fini della storia) aveva preso un portatile HP della stessa serie del mio: unica differenza, la dimensione dell’hard disk.

Dicembre 2007. Il mio pc non parte più. All’avvio mi visualizza una schermata blu e rimane piantato come un mulo. Chiamo il mio amico: qualche settimana prima anche lui ha avuto lo stesso problema. Soluzione: portare il pc alla FNAC e farselo riparare in garanzia. E cosi’ fu: in sole (?) settimane ho il pc di nuovo funzionante. La ventola è molto più rumorosa rispetto a prima dell’intervento, è vero, ma per lo meno il pc funziona.

22 dicembre 2008. Il mio pc non parte più. Dopo qualche secondo che premo il tasto di accensione fa un paio di beep molto forti, lo schermo rimane nero come la pece e l’HD continua a frullare.

Chiamo l’amico compagno di sfiga con le mie stesse iniziali: il suo pc un paio di mesi fa ha fatto lo stesso. Dopo tantissimi tentativi di avvio è riuscito a farlo ripartire e fare un backup delle cose essenziali. Dopo 2 settimane di partenze – false partenze, il suo pc si è spento per sempre.

Morale, parte 1: oggi ho comprato un hard disk esterno per fare una copia dei dati di cui ancora non avevo fatto una copia, dato che tra due settimane il mio pc sarà morto per sempre e riposerà insieme a quello del mio amico.

Morale, parte 2: da domani inizierò a scegliere il nuovo pc. Unica certezza:

il mio prossimo PC non sarà un HP.

Postilla: evidentemente la serie di cui fanno parte il mio pc e quello del mio amico ha dei seri problemi. Mi domando solo perché la HP (o anche la FNAC) non li abbia richiamati.