Il valore aggiunto del negozio

In questo periodo ho una fissazione: cambiare cellulare. Come tutti i piccoli borghesi, aspiro al modello più recente e performante sul mercato, ben conscio che nell'uso quotidiano sfruttero' solo il 10% delle prestazioni del nuovo acquisto. Il modello più recente e performante sul mercato è ovviamente il Samsung S3, il cui costo non è indifferente.


In genere ci sono varie soluzioni per possedere l'oggetto del desiderio:

1) rubarlo
2) comprarlo su internet
3) comprarlo in un negozio tradizionale

Essendo di natura poco lesto e astuto, ho deciso di lasciare perdere l'opzione 1), che si confà a persone più sveglie di me. Mi rimane quindi l'acquisto.

Mi sono molto documentato in rete su questo cellulare, ho visto le prove comparative con altri modelli, ho letto i commenti degli utenti. Prima di acquistarlo, pero', mi piacerebbe prenderlo in mano, provare a metterlo in tasca, accenderlo e vedere se mi piace veramente. E' per questo motivo che oggi pomeriggio (*) mi sono recato da Boulanger a Rosny sous Bois, un enorme negozio di elettronica.
Recatomi al reparto telefonia ho chiesto di una persona che si occupasse di telefonia: dopo circa 10mn arriva lemme lemme una tizia con gli occhiali che mi dice che mi puo' vendere l'S3 ma non farmelo vedere né esposto (non ne tengono uno esposto perché i bambini ci giocano e lo scassano oppure perché i ladri lo rubano) e né farmelo vedere in funzione perché non hanno esemplari di test e perché una volta acceso un telefono non possono venderlo come nuovo. Il che mi sembra giusto e corretto nei confronti dei consumatori.
Le ho chiesto pero' anche quale fosse il valore aggiunto di comprare un telefono in negozio piuttosto che su internet, visto che non lo si puo' né vedere né provare: la tizia mi ha risposto che in negozio è possibile fare l'assicurazione, fare gli abbonamenti con i gestori telefonici e poi c'è il servizio post vendita. Sull'assicurazione non posso ribattere perché non me ne sono mai interessato, ritenendola io una cosa da polli; sugli abbonamenti con i gestori telefonici, posso assicurarvi che si possono fare benissimo su internet e sul servizio post vendita delle grandi catene ho seri dubbi, sopratutto dopo aver visto una puntata della trasmissione Envoyé spécial dedicata a questo argomento.
Non ho potuto vedere com'è 'sto telefono, neanche esteticamente: non ho potuto accertarmi se è più bello in bianco o in blu. Non ho potuto constatare se le sue dimensioni sono esagerate, se in tasca dà fastidio o altro. La visita al negozio è stata completamente inutile.

Per concludere: comprare il telefono su internet mi costa 600€, in negozio 649€. Vantaggi del negozio rispetto all'acquisto su internet dal mio punto di vista: nessuno. Indovinate dove comprero' il telefono?
Viva internet, e che i negozi che non apportano nessun valore aggiunto al cliente chiudano tutti. E che al loro posto ci piantino 4 alberi.

(*) Qualcuno si starà chiedendo come sia possibile sprecare una domenica pomeriggio in piena estate in un negozio di elettronica piuttosto che stare buttati su un parco a leggere un libro e bere una birra. La risposta sta nel tempo, in questo 24 giugno 2012 parigino: 14 gradi, cielo grigio, pioggerellina costante.

Padre Pio ON, Pio OFF

Quale migliore modo per iniziare la giornata se non con un sms di Padre Pio?

Il servizio costa un po', 25 centesimi al giorno, perché i costi di Roaming dal Paradiso alla Terra sono ancora piuttosto elevati, pero' chi l'ha provato mi ha detto che ne vale davvero la pena.

Maggiori informazioni a questa pagina della Vodafone.

Ricorda: puoi attivare il servizio anche inviando un sms al numero 48050 scrivendo PIO ON.

Secondo me quelli di Orange sono scemi

Appena arrivato a casa in Calabria, venerdi', mando una mail al servizio assistenza di Orange, il mio fornitore di telefonia mobile, dicendo che il mio telefono in Italia non ha rete. Li invito a dare alta priorità al mio dossier, visto che non posso ricevere né fare chiamate.

Il giorno dopo mi rispondono per mail dicendomi di contattare dal mio cellulare il servizio tecnico al numero +33 6 07 62 61 64 !!!!!!!.

 
Je vous invite à contacter le service technique, afin de faire des tests.
Depuis l’étranger, notre service clients Mobile reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, en composant le +33 6 07 62 64 64 à partir de votre mobile.

L'IPhone e SFR

Tra tutte le società francesi la SFR è una di quelle che mi sta più sulle balle.

SFR è la seconda compagnia di telefonia mobile francese, dopo Orange. Ne ho parlato almeno un altro paio di volte, qui e qui, e sempre male perché non merita altro.

Ho un abbonamento SFR da 2 anni: essendo la durata del mio contratto proprio 24 mesi, mi sto informando se sia meglio cambiare operatore o rimanere in SFR.

Durante la vita dell'abbonamento, il cliente accumula mese dopo mese i punti fedeltà, che a fine abbonamento possono essere sfruttati per cambiare telefono ad un prezzo particolarmente vantaggioso.

Stasera allora faccio un giro sul sito della SFR per vedere cosa mi propongono: ho un abbonamento da 40€ al mese per 24 mesi, sicuramente ho una quantità di punti che mi consente di avere un IPhone ad un buon prezzo.

Mi identifico sul sito e trovo subito l'IPhone: il sito mi propone 3 tipi di contratto, che prevedono l'acquisto del magico apparecchio Apple a partire dal vantaggioso prezzo di 199€, come si puo' vedere ingrandendo l'immagine seguente.

Viene bene specificato che posso avere l'IPhone a questo prezzo grazie ai punti accumulati sul mio conto "Tutti i vostri punti saranno utilizzati per beneficiare di questo telefono ad un prezzo eccezionale".

Bene, dev'essere un vero affare, mi sono detto. Sarà meglio approfittarne prima che ci ripensino.

Pero'...siccome sono anche una persona naturalmente curiosa, mi sono posto una domanda fondamentale: senza i punti quanto costerà questo benedetto IPhone sul sito di SFR?

E cosi' mi ho fatto il log off dal sito con la mia utenza (mi sono disconnesso per chi non mastica termini informatici) e sono andato nella pagina del sito SFR relativa all'IPhone, come un cittadino qualunque e anche un po' complessato perché non ha i punti SFR.


Ho selezionato lo stesso modello IPhone da 32G che avevo scelto prima, e ho simulato un acquisto. Arrivato alla scelta del contratto da abbinare al telefono, scopro con grande meraviglia che per tutti i contratti proposti il prezzo del telefono è di 199€, come si evince dall'immagine

Morale: i punti fedeltà non servono ad un emerito niente presso SFR!!!! Allucinante, altro che pubblicità menzognera!

Ma che se ne andassero affanculo quelli di SFR, loro e il loro fetente sito che ogni tanto ti porta in una 'pagina non disponibile', i loro contratti poco chiari (in quello stipulato 2 anni fa non ho capito una mazza), e anche il fatto che di sera non puoi fare acquisti sul sito.

E che, nel 2010 quando tutto il mondo è informatizzato, i loro server vanno a dormire?

Penso proprio che il mese prossimo cambiero' operatore.

Aggiornamento SFR

Riprendo questo mio precedente post con le ultime su SFR: il problema della mancata ricezione ed emissione di chiamate si presenta in particolare modo nel mio ufficio, a Nogent sur Marne.

Il cellulare quando sono in ufficio è quasi inutilizzabile: per me è un problema perché proprio in queste settimane ho messo in affitto l'appartamento (quasi una decina di chiamate da fare e ricevere al giorno solo per questo nei giorni scorsi) e ho preso in affitto un altro appartamento, con tutto quello che comporta.

Una mia collega, anche lei cliente SFR, questa mattina è riuscita a contattare la società e gli è stato risposto che il problema riguarda la modalità di trasmissione 3G nella nostra zona e che la causa è un'antenna difettosa che sarà riparata a breve.
In effetti giocherellando sulle impostazioni di rete del mio cellulare questa mattina ho impostato la rete GSM e le cose ora vanno bene, a parte che non posso usufruire della rete 3G (che pago).

In soldoni: da 4 settimane ci sono dei grossi problemi e in 4 settimane SFR non ne è venuta a capo.
A me, utente finale che paga un servizio che puo' utilizzare solo in parte, pare che i tempi siano davvero troppo lunghi.

Purtroppo pero' recentemente ho avuto modo di notare una certa lentezza in molti servizi, non solo di SFR: una lentezza esasperante a cui non riesco ad abituarmi.

Qualche esempio capitatomi di recente:

- Avendo deciso di far installare una tenda sul balcone (4m x 2m), chiamo una società specializzata. Dopo il passaggio del tecnico per le misure, la società per farmi avere un preventivo ci ha messo 2 settimane.

- Nel preventivo c'è scritto che dal momento in cui invio l'ordine, passano 8 settimane per la consegna della tenda.

- Scrivo alla società che gestisce l'immobile per chiedere l'autorizzazione per far mettere la tenda. La risposta mi arriva dopo 3 settimane.

In pratica: per far installare una tenda di 4m x 2m, mi ci sarebbero volute 13 settimane, cioè 3 mesi. Avendo iniziato il tutto a metà marzo, avrei avuto la mia tenda a metà giugno.

Morale: sono andato a comprare delle veneziane da Bricorama (70€ in tutto), in 30mn le ho montate e ho risparmiato 950€ e 13 settimane di attesa.

Ultimo esempio di tempi biblici: ho avuto un problema con Free, il mio fornitore di internet/tv/telefono. La linea funzionava ad intermittenza, e mi costringeva a far ripartire il router più volte durante la giornata. Chiamo a più riprese il servizio assistenza (*), viene un tecnico a casa mia, l'assistenza mi invia sms per informarmi sull'avanzamento delle analisi sulla linea. Conclusione: il problema è stato risolto dopo 5 settimane.

Ah, l'insostenibile lentezza dell'essere.

(*) da un paio d'anni secondo una legge francese i servizi di assistenza possono farti pagare la chiamata solo dal momento in cui ti risponde l'operatore. Ottima legge a favore del consumatore. In effetti ora quando chiami Free nel giro di pochi minuti ti rispondono, perché non hanno più l'interesse a tenerti in sospeso. La società ha pero' trovato lo strategemma: spesso e molto volentieri quando hai dei problemi ti chiedono di aspettare mentre ti mettono in contatto con il servizio tecnico. Ora, questa attesa puo' anche durare una decina di minuti, in cui ovviamente paghi. Cosa è cambiato per l'utente finale? Poco, tranne la sensazione di sentirsi preso per i fondelli.

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